Touchpoint

Touchpoint Ieder contactmoment kan iemand dichter bij je kunst brengen — of juist wegduwen Een touchpoint is ieder moment waarop iemand in contact komt met jou, je kunst of je kunstenaarsbedrijf. Dat kan een schilderij in een galerie zijn, maar ook een Instagrambericht, website, nieuwsbrief, visitekaartje, kunstmarkt, telefoongesprek, verpakking of atelierbezoek. Sommige touchpoints ontstaan al voordat iemand je persoonlijk kent. Een zoekresultaat of aanbeveling kan de eerste kennismaking zijn. Daarna volgen misschien je website, een tentoonstelling en uiteindelijk een verkoopgesprek. Samen vormen deze contactmomenten een belangrijk deel van de customer journey. Bekijk daarom ieder touchpoint vanuit de bezoeker. Is onmiddellijk duidelijk wie je bent? Past de uitstraling bij je kunst? Kan iemand gemakkelijk informatie, prijzen of contactmogelijkheden vinden? En sluit het ene contactmoment logisch aan op het volgende? Niet ieder touchpoint hoeft direct te verkopen. Sommige moeten vooral nieuwsgierigheid of vertrouwen opbouwen. Wil je verder? Onderzoek customer journey en ga daarna naar klantbeleving, contactmoment, website, nieuwsbrief, sociale media, atelierbezoek, kunstmarkt, verkoopgesprek, call to action, follow-up, branding en klantenbinding.