customer journey

Customer journey Een kunstkoper begint zijn reis meestal lang vóór de aankoop De customer journey, of klantreis, beschrijft de stappen die iemand doorloopt vanaf de eerste kennismaking tot aankoop en mogelijk zelfs daarna. Voor een kunstenaar kan die reis beginnen met een toevallige sociale post, kunstmarkt, tentoonstelling, zoekopdracht of aanbeveling van een vriend. Daarna ontstaat misschien nieuwsgierigheid. Iemand bezoekt je website, leest over je werkwijze, schrijft zich in voor een nieuwsbrief of komt naar je atelier. Pas veel later volgt eventueel de aankoop van een kunstwerk, workshop of opdracht. Breng daarom belangrijke contactmomenten in kaart. Welke informatie heeft iemand nodig? Waar kunnen twijfels ontstaan? Hoe gemakkelijk is het om prijzen te vinden, vragen te stellen of een afspraak te maken? Vergeet ook de fase na aankoop niet. Goede nazorg kan leiden tot herhaalaankopen en aanbevelingen. De customer journey helpt je zo marketing te bekijken door de ogen van de klant in plaats van vanuit je eigen organisatie. Wil je verder? Onderzoek klantreis en ga daarna naar touchpoint, buyer persona, awareness, consideration, conversie, klantbeleving, verkoopfunnel, call to action, follow-up, klantenbinding en customer lifetime value.