klantbehoud

Klantbehoud Een bestaande klant opnieuw bereiken is vaak eenvoudiger dan telkens bij nul beginnen Klantbehoud betekent dat je ervoor zorgt dat bestaande klanten graag bij je betrokken blijven en later opnieuw iets kopen, boeken of aanbevelen. Voor kunstenaars kan dat bijzonder waardevol zijn. Een koper die al een kunstwerk bezit, kent je werk en heeft de belangrijkste stap — vertrouwen krijgen — al gezet. Klantbehoud begint bij een goede eerste ervaring. Heldere afspraken, betrouwbare levering, zorgvuldige verpakking en prettig persoonlijk contact bepalen mede of iemand later terugkomt. Daarna helpt het om zichtbaar te blijven zonder voortdurend iets te verkopen. Denk aan een nieuwsbrief, uitnodiging voor een expositie, open atelier, voorvertoning van nieuw werk of een persoonlijk bericht wanneer iets werkelijk bij die klant past. Houd contactgegevens en eerdere aankopen zorgvuldig bij, bijvoorbeeld in een eenvoudig CRM. Zo ontstaat relatiebeheer in plaats van losse verkoopmomenten. Wil je verder? Onderzoek klantenbinding en ga daarna naar herhaalaankoop, relatiebeheer, CRM, klanttevredenheid, klantbeleving, aftersales, follow-up, loyaliteit, nieuwsbrief, verzamelaar, personalisatie, mond-tot-mondreclame, referral marketing, customer lifetime value en klantsegmentatie.