CRM

CRM Een goed contact is te waardevol om alleen in je geheugen te bewaren CRM staat voor Customer Relationship Management: het systematisch beheren van contacten en relaties met klanten en belangstellenden. Voor een kunstenaar kan dat gaan om verzamelaars, eerdere kopers, galeriehouders, cursisten, opdrachtgevers, journalisten en mensen die belangstelling hebben getoond. Een CRM-systeem hoeft niet meteen ingewikkelde software te zijn. Begin met een overzicht waarin je bijvoorbeeld naam, contactgegevens, interesses, aankopen, gesprekken en gewenste vervolgactie vastlegt. Noteer dat iemand belangstelling heeft voor landschappen of over drie maanden opnieuw benaderd wil worden. Daardoor kun je persoonlijker communiceren. Een eerdere koper krijgt bijvoorbeeld informatie over nieuw werk dat aansluit bij zijn belangstelling, in plaats van iedere relatie dezelfde algemene boodschap te sturen. Ga zorgvuldig om met persoonsgegevens en houd rekening met privacyregels en toestemming voor marketingcommunicatie. CRM maakt van losse namen geen adressenbestand, maar een geheugen voor je zakelijke relaties. Wil je verder? Onderzoek relatiebeheer en ga daarna naar klantendatabase, leadmanagement, follow-up, klantenbinding, segmentatie, nieuwsbrief, verkoopfunnel, klantgeschiedenis, AVG, personalisatie en customer lifetime value.