herhaalaankoop

De tweede verkoop begint vaak bij de ervaring met de eerste Een herhaalaankoop ontstaat wanneer een bestaande klant opnieuw iets bij dezelfde kunstenaar koopt. Dat kan een tweede kunstwerk zijn, maar ook een print, boek, workshop, cursus of ander product. Voor een kunstondernemer is zo'n aankoop bijzonder waardevol: vertrouwen hoeft niet helemaal opnieuw te worden opgebouwd. De basis wordt gelegd bij de eerste verkoop. Duidelijke communicatie, correcte afspraken, goede verpakking, betrouwbare levering en persoonlijke aandacht bepalen mede wat de koper zich later herinnert. Daarna is het belangrijk om zichtbaar te blijven zonder voortdurend te verkopen. Een nieuwsbrief, uitnodiging voor een expositie, open atelier of bericht over nieuw werk kan voldoende zijn om het contact warm te houden. Kijk ook naar patronen. Welke klanten kopen opnieuw? Wat kopen zij en na hoeveel tijd? Zulke informatie helpt om relatiebeheer steeds gerichter te maken. Wil je verder? Onderzoek klantenbinding, relatiebeheer, CRM, klanttevredenheid, klantbeleving, follow-up, aftersales, nieuwsbrief, verzamelaar, loyaliteit, cross-selling, customer lifetime value, aankoopfrequentie, klantsegmentatie en mond-tot-mondreclame.